【保存版】SNSトラブル対応ハンドブック2025 ― 誹謗中傷・通報・証拠保存の全知識 ―
SNSで誹謗中傷、脅迫、あるいはデマ拡散などの被害に遭ったとき、冷静に行動するための情報をこの1ページにまとめました。
¶
💡 このページをブックマークしておけば、困ったときに迷わず対応できます。
🧭 1. まず最初にやるべき3つのこと¶
トラブルに気づいたとき、焦って反論したりしないことが最重要です。
-
相手の投稿を削除前に保存する（証拠確保）
→ 攻撃的な投稿を相手が削除してしまうと、第三者が確認できなくなります。
→ 通報や相談をする前に、必ず画面を記録しておきましょう。 -
投稿URL・アカウント・日時を記録する
→ メモ帳でもOK。まず「いつ・どこで」を残しましょう。 -
感情的に反応しない
→ 反論や晒し返しは逆効果になることが多いです。冷静さを保つことが第一歩です。
🧾 2. 証拠を確実に残す方法¶
SNSの証拠は、「改ざんされていない」ことを示せるかどうかが重要です。
以下の3ステップで、最低限の保全が可能です。
① スクリーンショット¶
- 投稿本文、日時、アカウント名、URLが見えるように撮影
- スレッド形式なら全体を複数枚に分けて撮る
- スマホの場合は「撮影日時」が残る設定に
② PDFとして保存¶
- ブラウザの印刷機能で「PDFに保存」を選択
- URLがヘッダ・フッタに印字される設定をONに
③ メタデータを控える¶
- 取得日時、使用端末、投稿リンクなどを簡単にメモ
- 後で整理しやすくするため、1フォルダにまとめて保存
📂 3. 証拠の信頼性を高めるための工夫¶
「スクリーンショットを撮ったけど、本当に証拠になるの？」
そう感じる方も多いと思います。
ここでは、あとで「改ざんされていない」と証明しやすくするための、
誰でもできる簡単な方法を紹介します。
✅ ① 撮影や保存の「時刻」を残す¶
- スマホやPCの時刻が正しいかを確認してから撮影
- スマホの設定で「撮影日時をファイル名に含める」機能をONに
- 保存後に、ファイルを再編集・加工しないよう注意
📱 日時入りのスクリーンショットは、あとで「いつ撮ったものか」を説明する助けになります。
✅ ② 投稿の「URL」を必ず写す¶
- 画面の上部（アドレスバー）を含めて撮影
- PDFで保存する場合は「ヘッダ・フッタにURLを印字する」設定をONに
- URLをメモ帳などにコピペしておくのも有効
🧩 投稿が削除されても、URLが残っていれば「どの投稿だったか」を特定できます。
✅ ③ ファイルを複数の場所に保存しておく¶
- 自分のPCやスマホだけでなく、クラウド（Googleドライブ・Dropboxなど） にも保存
- 外部にコピーを残すことで、後から「改ざんしていない」ことの証拠になります
- 保存時の「更新日時」も自動的に記録されるので安心です
📘 重要なのは「正しい内容を、そのまま残すこと」。
特殊なソフトを使わなくても、基本の保存を丁寧に行えば十分価値があります。
📢 4. 通報・削除を依頼する手順¶
SNSプラットフォームにはそれぞれ通報窓口があります。
まずは公式機能を利用して報告しましょう。
X（旧Twitter）の場合¶
- 該当投稿右上の「︙」 → 「報告する」
- 理由を選ぶ（例：「嫌がらせ」「脅迫」「差別的発言」など）
- 案内に従って報告を完了
Instagram・YouTube・TikTokなど¶
- プロフィールや投稿の「⋯」から「報告」
- 「嫌がらせ」「暴力的表現」などを選択
- 記録として報告完了画面をスクリーンショットで保存
📎 通報してもすぐ削除されない場合があります。
その間も証拠は保存し続けておきましょう。
💬 5. 相談できる窓口（日本国内）¶
被害が深刻な場合、信頼できる機関に相談しましょう。
無料で利用できる相談先もあります。
| 区分 | 機関 | 内容 |
|---|---|---|
| 警察 | 警察庁 サイバー警察局 | 誹謗中傷や脅迫などネット犯罪の相談 |
| 法務省 | インターネット人権相談受付窓口 | 誹謗中傷・差別など人権侵害の相談 |
| 総務省 | 違法・有害情報相談センター | ネット上の違法・有害情報の相談 |
| 法律支援 | 法テラス | 誹謗中傷被害に関する法律相談（条件あり） |
| 民間団体 | 誹謗中傷ホットライン（SIA） | 誹謗中傷の削除依頼サポート |
☎️ 相談時は「投稿URL・スクリーンショット・取得日時」を整理して伝えるとスムーズです。
🤖 6. AIを活用して投稿内容を整理・分析する¶
SNSトラブルでは、感情的な投稿が多くなるため、
どの投稿が「誹謗中傷」や「脅迫」にあたるのか、自分で整理するのが難しい場合があります。
AIを活用すると、次のようなことが可能です。
- 収集した投稿をまとめて感情分析（怒り・嫌悪・攻撃的トーンなど）
- 投稿の特徴を分類し、攻撃的表現や繰り返しの傾向を抽出
- 第三者的な視点で、投稿全体の“印象”を客観的に把握
AIはあくまで補助ツールですが、
「どの投稿が問題になりそうか」を冷静に整理する助けになります。
⚠️ AIの結果は“判断材料のひとつ”です。
最終的な法的評価は、専門家に相談して確認しましょう。
🧩 7. 炎上・誹謗中傷の拡散を止めるために¶
トラブルをこれ以上広げないために、次の点を意識しましょう。
- 反論よりも「報告」と「記録」を優先
- 投稿を拡散・引用しない（相手に注目を集めさせない）
- SNSアカウントを一時的に非公開にするのも有効
- 信頼できる友人や専門家に相談して、第三者の視点を得る
💡 感情的に反応してしまう前に、「一晩おく」ことも大切です。
🧠 8. 被害内容を整理しておく¶
後から相談・申立てをする際に、被害の経緯を簡単にまとめておくと役立ちます。
- 被害を受けた日時・きっかけ
- 相手のアカウント情報（分かる範囲で）
- 投稿の数・内容の傾向
- 精神的・業務的な影響
- これまでに行った対応（通報・相談など）
書面にまとめることで、冷静に状況を整理できます。
📚 9. 参考リンク・追加リソース¶
| カテゴリ | リンク |
|---|---|
| SNS通報ガイド | X（旧Twitter）ヘルプセンター / Instagramヘルプ |
| 公的相談窓口 | 法務省 人権相談ダイヤル |
| セキュリティ知識 | IPA セキュリティセンター |
🌿 まとめ：冷静・客観・記録が最大の防御¶
SNSトラブルは誰にでも起こり得ます。
最も大切なのは、冷静に対応し、事実を残すこと。
感情よりも「記録」、反論よりも「整理」。
それが、あなた自身を守る最も確実な方法です。
📌 このページは毎年更新される「SNSトラブル対応ハンドブック」です。
もし役立ったらブックマークしておきましょう。
※本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、法的助言を行うものではありません。
実際のトラブル時には、弁護士などの専門家への相談をおすすめします。
前回：◀ 「Xで通報しても意味がない？」に対する現実的な対処法｜公式フォームとAIチェックの活用 | シリーズトップに戻る | 次回：―
📌 SNSトラブルに備えるなら、今できることを。
X（Twitter）でのトラブル対策をもっと確実に。 XPost AI Checker では 投稿の証拠化（PDF/A対応） を、 X投稿あんしんチェッカー では 投稿前の炎上リスクチェック を無料で提供しています。
安心してSNSを使える環境づくりをサポートします。